抖音号交易出售资讯什么是用户体验

什么是用户体验？

关于用户体验的定义。首先是“用户”，这里的用户有两类，一种是使用者，一种是消费者。

很多人一听到“用户”这个词，就觉得一定是使用产品的人。但其实真的不一定，花钱的人也是用户。

比如说教育类的产品，不管是培训课程还是学习软件，使用的人是孩子，而掏钱购买的人则是他们的父母。

同理还有，公寓管理软件也是如此，使用系统的人是管家和业务人员，但是决定掏钱购买的人是老板。所以对消费者和使用者分离的产品来说，在谈用户体验的时候就需要覆盖所有用户的体验。

接下来是“体验”。说到用户体验，大家第一反应会认为是用户在使用产品时的体验。但并不全对。

用户在使用产品前、中、后的不同阶段都会有体验。在使用产品前，用户看到产品的资料、产品的官网、产品的简介、销售的介绍，用户对产品的第一印象也是用户体验的一部分。

产品的流程、功能、交互、页面风格、是否对用户友好等因素决定了用户在使用产品时的用户体验。使用产品后，后续的迭代、维护、技术支持，也会影响用户的体验。

所以用户体验的定义是什么呢？

综上来看，可以基本认为是：“使用者和消费者在使用产品的前、中、后的态度、感受和认知”。

二、用户体验五要素

定义好了用户体验，接下来谈一谈影响用户体验的因素是什么。一提到这个话题，相信每个产品人脑袋里都能蹦出那本书《用户体验五要素》。这可是关于用户体验的经典书籍。根据《用户体验五要素》这本书里的理论，影响用户体验的5个要素是产品的战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。