拆解电商订单背后的多场景与流程

本文将复盘自己亲身负责过自营多供应商（仓库）的垂直电商产品，在做整个电商后台时，无论业务流程还是功能当时都感到很大压力，接触比较深的是库存、会员、积分、订单、促销活动中心（券、拼/杀/限时、活动页）、分销、财务这几块业务。

尤其会员用户升降级，外加上促销活动下的商品参与，与运营反复沟通，自己也反复考虑场景与漏洞，最后结算还是搞得接口PHP反复修改。

在做分销上下级关系与分佣，也是好多场景没有想到。那段时间与技术团队闹得特别厉害，运营与技术、测试也不停撕逼。最后还是成了半个背锅侠。

一、订单概述

对于自营或平台电商的后台订单模块来说，除采购、仓库、评论、内容、CMS模块，可以说牵扯到了整个电商所有模块，是名副其实的核心模块。

前端（H5、APP、小程序）一个订单，会经过用户管理、商品管理、库存管理、配送中心、支付中心、财务管理、风控、促销活动、评论、发票管理及备注信息。

这么多的模块，订单模块是把这些模块进行了链接，最终让平台上的商品流动到客户手中达成交易。

二、订单流程概述

用户从购物车或商品详情下单，进入订单页面填写收货地址，选择优惠券、发票、配送方式时间等，最后选择支付方式进行支付。

此时前台订单正式生成，系统推向后台仓库，仓库再推送到物流中心发货，最后用户确认收货或平台默认收货。

此时订单完成，这是一个普通且正常的订单流程。

但在实际购物中，由于规格、质量等各种原因，经常会出现退货、换货、退货退款，当然也会出现奇葩现象（包裹消失、配送异地、用户找不到…），给我们订单处理增加了难度，出现了商品回流，既订单的逆向流程。

三、订单的整体业务流程

• 用户下单后，订单中心锁定库存，读取用户信息及等级；
• 获取商品信息，包含sku、价格、数量；
• 风控中心同时开始检测用户信息及设备购买频次；
• 促销活动中心对商品是否参加活动、用户是否有优惠券、参与拼团、秒杀；
• 支付模块根据促销、商品、用户模块数据，计算出准确的订单金额，调出支付方式；
• 库存减，拆解订单，拆解订单，根据商品所属供应商、规格所在仓库、收货地址、重量合理拆分到具体仓库高效发货；
• 仓库收到订单，打印发货单，减库存，发货；
• 物流配送中心给出物流配送数据；
• 用户确认收货；
• 财务计算订单流失，订单发票；
• 在订单的不同阶段退换货，申请售后，售后根据条件是否通过（下文订单的逆向状态，有详解订单在正向流通中，发起的逆向退换货、退款操作）；
• 通过后，重新推送到订单中心，在订单处理模块需要对原库存释放，产生新的订单，或在原订单某件商品上取消且备注新增商品且备注。

四、订单与库存之间流程

当商品供应商多个时，优先发出供应商权重高的，权重根据评论、物流、仓库位置三个维度打分。

供应商库存不足，单个订单用户会收到多个快递现象，前端也会显示多个物流单号。

订单在库存、仓储模块正向流程不同阶段下，发起的逆向订单流程：

五、订单状态

用户在前端购买商品下订单，会有以下状态：

1. 未付款，已付款；
2. 未发货，已发货；
3. 未签收，已签收；
4. 交易成功；
5. 取消订单；
6. 退款、换货；
7. 换货、退货退款；
8. 交易关闭；

1-4为正向流程，5-8为逆向流程。

当用户或平台客服发起订单逆向时，用户发起时，前端订单详情页有相应的售后按钮，进入后分出退款、退货退款、换货3个入口。