搜题功能是作业帮核心，同学们的绝大多数使用时间均集中在此，此部分的用户体验非常重要

调研总结

搜题：搜题功能是作业帮核心，同学们的绝大多数使用时间均集中在此，此部分的用户体验非常重要。从几位作业帮用户的反馈中来看，他们认为搜题的体验比小猿要好，但也会出现搜不到题/题目答案解析不完善等情况。用户在拍照搜题不成功之后就基本放弃了本题在作业帮的使用，以至于问学霸功能使用较少，因为没看到或者懒得用。

其他学习功能：可以看出，同学们对学习工具的使用更多地集中在计算器和作文上，而由于同学们比较懒或者比较忙，练习功能一直不被重视。与之相关的，自己做过，甚至专门收藏到错题本的错题，都鲜有同学能及时复习。并且很多同学都表示“做过的错题中的知识点仍然有可能出现问题”，更显示出作业帮在学习这一系统过程的“复习”环节引导的仍不够到位。

社区：几位同学对社区模块的反应还算中庸，基本多少都浏览过一些相关内容，但是无特别大的粘性，整体来说学习圈入口被“关照”的次数较少，同学们主要通过首页推荐来浏览社区内容，重点关注的内容集中在：

1. UGC的励志内容，如正能量语录等；
2. 所分享笔记中的知识点。

商业化：所调研的几位同学中只有一位是作业帮的付费用户，购买了一季度的直播课服务，目前体验良好。从访谈中得知，其他同学尚无付费意愿的原因主要有：

1. 课程内容不符合自身需求；
2. 在没有刚需的情况下，较高的课程价格劝退作用明显；
3. 不太接受线上辅导班的形式。

同时，从对几位同学的访谈中也可以看出他们对VIP的功能并不是很感兴趣，总觉得性价比不高，整体上也并不了解VIP的服务内容。用户对电商的敏感度也并不是很高，原因可能在于两点：

1. 一般的K12阶段用户，经济还远远不能独立，对他们中的很多人来说，网购仍是一个较为遥远的概念，因此他们更倾向于线下的购物；
2. 商品的差异化不够高，与学校的练习册或者附近商店卖的笔记本没什么本质上的差别。

总体上来说，所调研的几位用户使用功能都较少，因此作业帮可能需要更简洁大方的界面，和更清晰明确的指引，提升用户粘度的同时也更加实在地落实提高学生学习效率的价值观。另外值得注意的一点，几乎受访的所有学生，对中考，高考的目标学校与大学专业都知之甚少，在这一方向上作业帮可以结合社区中用户相对喜欢的励志内容，进行PGC和社区方向的拓展。

05 功能分析与优化

5.1 优化脑图

5.2 社区模块优化

存在问题：

社区类功能繁多如作业问答，学习圈，作文圈等。但是入口普遍较深，且各种社区类功能比较散落，在用户调研中发现很多用户并没有注意到这些相关功能，更多的只是在首页刷到过相关推送。因此，为使得用户在社区功能体验更加完整和深入可以选择整合现有功能，拓展新兴功能。

优化方向：

1. 设置新的TAB整合原有社区类功能（暂命名：广场），包含现有的社区类功能如作业问答，学习圈，作文圈等
2. 整合单词查询和英语作文功能的部分内容，设置“英语角”这一新的社区功能板块，初步设想其包含英语作文分享，结合教材或词库搜索进行的单词学习打卡（同时设置帮帮币和勋章奖励）等，具体功能有待进一步调研
3. 学习圈下设新功能目标墙，根据个人模块中的目标学校（主要是大学）的选取，对应相应学校目标墙，引导用户在目标墙下发布打卡，交流，许愿，励志等动态，并同步到用户个人动态中（但目标墙仅显示用户专门在其目标大学墙模块下发布的动态）
4. 对学习圈的布局进行整理和优化，将右上角交互按钮中的搜索功能放置在表层，并取消查看收藏的功能，将对动态的收藏也整合到“我的”TAB中的“我的收藏”里