数字化运营是通过新技术、数字工具与数据能力重塑产品/服务的各个环节

本文内容主要围绕以下三方面：

1. 数字化运营概述
2. 数据驱动精细化运营
3. 构建数字化运营能力

一、数字化运营概述

数字化带来的工具革命，一方面是带来了数字基建，数字用户在内的数字资产的建立。另一方面就是基于资产、用户管理的数字化运营。

那什么是数字化运营呢？我认为——

数字化运营是通过新技术、数字工具与数据能力重塑产品/服务的各个环节，降低与用户之间的摩擦，提升用户价值的运营效率，是实现业务目标的资源与策略的集合。

相较于传统运营，数字化运营有以下两方面的改变：

1. 数字化运营是更为标准化的运营方式

将原本以人的经验判断来执行的运营方式转化为能够自动化、智能化的运营方式。例如重复的客服工作、繁杂的用户活动触达，这些大量的、重复性的工作通过数字化的方式能够解放运营人员去进行创造性的工作，同时把人员变动可能对企业运营体系造成的破坏降到最低。

2. 数字化运营是更为精准化的运营方式

经验论的运营方式或许能够抓住一部分消费者，难以支撑对消费者的精细化运营。精细化运营恰恰是如今用户精细化后的商业环境下，成本收益ROI最大的运营方式。通过数字化的方式，能够对消费者实现有效地分群分层，进行个性化精准的触达与服务体验，真正让每一次运营措施都有的放矢。

二、数据驱动精细化运营

1. 精细化运营的演进背景

从PC到移动互联网，一批搭乘红利期快车的互联网产品，曾急速崛起。而如今，流量红利消失，疯狂且传奇般的流量时代，惶惶之间结束。

从增量市场进入存量市场后，存量市场竞争更加激烈。在数字化时代下，企业有两条路：一条路出海，去到互联网进程还比较初级阶段的市场；而另一条路就是精细化运营，通过精细化的运营，挖掘最大的用户价值。

当市场基本完成了线上迁移，用户也成为数字资产，使得用户的需求与行为被不断得精细化，数据驱动的精细化运营就会显得越来越重要。

2. 数据驱动精细化运营的成效

数据驱动的精细化运营的成效主要体现在四个方面:

第一，促进用户活跃

通过精细化渠道触达、活动运营，有效增强用户对产品的价值认同与内容依赖。提升用户活跃度、使用时长等指标。

第二，优化用户体验

通过诊断产品可用性与易用性等维度，改善与用户之间的交互体验，减少与用户的使用摩擦，提升用户的满意度、忠诚度。

第三，提升用户价值

通过对用户的分群与分层，了解细化后的用户偏好与消费习惯，对业务流程进行诊断与重塑，提升业务环节的转化，提升用户价值。

第四，驱动营销运营

通过对营销策划和渠道挖掘、营销数据回溯。优化与市场之间的营销交换，提升市场影响力与业务直接价值转化

3. 数据驱动精细化运营的模块

为了实现上述的运营成效，数据驱动精细化运营的细分模块包含但不限于用户运营、产品运营、活动运营、营销运营。通过对运营问题的数据分析，从而帮助决策与优化，推动业务闭环与产品迭代，促进产生业务价值。

（数据驱动精细化运营模块）

三、构建数字化运营能力

处在数字化转型浪潮下的企业与员工，是否有数字化运营能力构建的方向与路径可供参考？

1. 企业数字化运营能力构建

我认为企业数字化运营建设是基于数据运营为核心开展，可分成四阶段，分别有数据、看数据、分析数据、应用数据。

第一阶段：有数据

结合企业战略规划与业务人员需求调研，结合业务需求场景，梳理数据运营困境，从而规划分析并尝试搭建指标体系。基于需求场景与指标体系进行数据采集，数据采集包括自有多终端数据采集、历史及外部数据导入、数据打通。如通过打通用户标识 ID，实现用户全渠道全链路的行为追踪。

第二阶段：看数据

一方面是指标体系可视化看板搭建，分为全盘业务视角与分主题/职能视角，提供个人或一条业务线所关心的相关指标。同时促进业务方进行自助式可视化分析模型、标签自主创建迭代。让所有业务人员都应该能够看数据，并且能够自主做日常数据分析工作。