利用奖励上瘾机制。通过做得更多，就可以获得更多物质或精神方面的收获，来推动其继续提供服务

用户心理分析

在服务平台的定义中，作为提供服务的一方，每一次提供服务，都会有相对应的收入。

这是一个很基本的逻辑，也是提供服务方来到这个平台的原始动机之一。

基于这个动机，从常识做粗浅的分析，作为提供服务的一方，理应会用提供更多次的服务，来获取更多的收入。

那么，既然能获取更多的收入，为什么还需要平台通过各种手段来激励呢？为什么服务提供方（下称「用户」）会有不积极提供服务的阻力呢？

回到用户最底层的心理，过多的做任何事情都会有疲态和厌倦，都会有动力不足的情况，当提供服务所能带给其的收益产生的边际动力递减到明显过小时，他就会有不愿意提供服务的情况。

于是，我们就需要来探讨下，动力，或者说，边际动力产生的原因是什么？

除了上面说到的，可能是一次肉眼可见的现金收入外，还有可能是精神上的收获，一次完成服务后的成就感，一次提供服务后的被认可和称赞，等等，也就是我们常说的「物质、精神双丰收」。

基于这个基本的分析，当用户在完成服务后，进行鼓励和激励，以期其继续持续提供服务的方向也有了初步的方法，即给更多的现金收入，更多的精神收获。

那么，在有限的投入下，如何更有效的对用户进行有效的激励呢？

常见的激励有两种方式，即：

• 正向激励——奖励上瘾机制。通过让用户付出更多，以获得更多的激励&鼓励，来推动用户提供更多服务。通俗的说，就是多干一点，就会有更多的收益。用这样的方式激励用户多做一点。
• 反向激励——损失厌恶机制。通过让用户看到少做后可能产生的损失，来激励用户提供更多的服务。通俗的说，就是如果你少干了，就可能会有如此如此的损失，而用户本身是有损失厌恶心理的，在躲避损失心理的影响下，就会多做一点。

说到底，还是需要利用用户「贪嗔痴」的心理，让用户想获得更多，失去更少，缺少理智，从而提供更高频的服务。

后文采取的例子，基本来自以下平台的相关内容：货拉拉司机端、滴滴司机端、闲鱼、拉勾企业用户、今日头条写作者等。相关截图均来自网络，仅供参考。

02 功能设计

利用奖励上瘾机制。通过做得更多，就可以获得更多物质或精神方面的收获，来推动其继续提供服务。

1. 成就激励

货拉拉司机端：

提示用户已经在平台「赚取XX元，完成XX单」的成绩。当你继续提供服务时，就可以获得更多的收入。

闲鱼：

卖东西的文案通过用「赚」字，暗示用户这是一个赚钱的行为，通过提供更多的商品，就能够赚取更多的钱。并且，通过后面的「去炫耀」，进一步强化这个行为。

微信支付/支付宝：

二者都实现的一个功能，是获得收入可以通过语音提示「微信支付/支付宝到账X元」。这看似只是一个普通的提示音，却能够通过强化用户获得收入的心理暗示，以推动用户完成更多的商品售卖。