SaaS产品经理有意识的培养10个核心用户

把产品视为人生作品

在大部分情况下，SaaS产品经理都是所负责产品的“监护人”，拥有较大的决策权。

产品经理需要认识到，“产品”将是伴随我们终身的作品。想象一下，如果你负责的产品在行业中名声鹊起，那么作为负责人的你，将是最大的受益者之一。

更重要的是，我们所创造的产品可以持续影响他人，甚至改变世界。如果做出了一款造福社会的产品，当我们老去，就不会因为碌碌无为而羞耻，也不会因为虚度年华而悔恨。

认识到这些，我们怎么能不热爱自己的产品？

2）和客户做朋友

SaaS的使命，是为客户创造价值。

一般来说，付费SaaS能够解决一部分客户的核心痛点，但是仍有大量客户和需求未被满足。

如果我们和客户做朋友，就能够设身处地的感受客户的痛苦和无奈，与客户产生共情。而一旦通过自己的产品解决了客户的问题，除了赢得客户的赞许和尊重，我们也能够获得成就感。

我一直建议SaaS产品经理有意识的培养10个核心用户。这10个核心用户要能够代表公司的典型客户。同时，他们本身需要是企业的核心负责人。产品经理可以亲自为他们服务，和他们交朋友。这样，除了能够及时了解客户的诉求，也能够帮助我们更高效的改进产品。

3）定期监测和分析用户数据

SaaS产品经理要为商业结果负责。

我担任产品经理时，每天都会查看订单数、UV等指标，也会定期和客户成功部门的同事沟通续约率、流失原因的数据。在某种程度上，产品数据的改善，是“盯”出来的。

比如，对于我们的产品来说，单企业“平均付费用户数”是一个很重要的指标。这个指标越高，意味着我们的产品越有竞争力，客单价也越高。因为我会持续跟进这个指标，并想法设法提升这个指标。

比如，我会亲自联系规模较大的客户的决策人，和他们保持相对密切的联系；对于规模较大的潜在客户，我也会关注销售打单的情况，甚至将客户的需求优先级提高。这样，通过半年的努力，我们把“平均付费用户数”提高了30%。

定期监测和分析用户数据，除了帮助我们拿到结果，也让我们每天都能够感受到产品的进步，这会赋予我们持续的成就感。

03 第二素养：究竟精神

1. 什么是究竟精神

有一年部门年会，下属偷偷加了一个环节，给我颁了一个奖。颁奖的下属说：明哥是一个强调“究竟精神”的人，想必大家都深有体会。对，我一直给团队强调，要成为一个好的B端产品经理，必须具备“究竟精神”。

究竟，是一个佛语，即“至极，最高境界之意”。我认为，究竟精神有两层意思：

1. 对于工作要刨根问底，寻求事情的真相；
2. 追求极致的工作结果，做到自己的最好。

比如，精益生产创始人大野耐一曾经强调“连问5个为什么”，就是通过刨根问底找到问题的根本原因，并彻底解决问题。

2. 究竟精神的重要性

1）识别伪需求

作为SaaS产品经理，永远要相信用户，永远也不要相信用户。

所谓永远要相信用户，是永远要相信用户“有一个诉求”。所谓永远不要相信用户，是永远不要相信用户“能够透彻表达需求”，更不用说他主动提出来的解决方案了。好为人师（就像我在这里啰嗦半天），喜欢提解决方案是人的本性，产品经理不能不察。你信不信，当初眉飞色舞给你提方案的用户，很可能就是后面打你脸最狠的那个。

识别伪需求的关键，就需要产品经理有究竟精神。

曾经公司的VP跑过来说，订单发货的时候可以给销售人员发一条短信，他问了很多用户，都说需要。我冷静了一秒钟，感觉VP并没有说清楚客户对这个功能需求的迫切程度，于是我淡定的说到：“嗯，不错，是很好的需求。那我去调研一下详细需求。”回头我就找了10个核心用户调研，不过这次我多问了一个问题：一条短信8分钱，您愿意付费吗？结果没一个用户愿意付费的，他们甚至表示：如果要收费，这个功能就一点也不香了。

当时我们的SaaS仍在从1到100的爬坡阶段。这个阶段最核心的，就是分清楚需求的优先级。像这种不痛不痒的需求，就暂时没有开发的必要了。