说明用户在该场景下需要得到鼓励，当用户因为其他原因主动中断对话则说明当下用户不需要得到鼓励

在英语对话过程中，如果用户对于回复内容不满意或对自己的表达不自信从而导致对话流程中断，则说明用户在该场景下需要得到鼓励，当用户因为其他原因主动中断对话则说明当下用户不需要得到鼓励。

那么为了使得用户能够更自信地将对话流程进行下去，我们需要判断用户中断对话流程的真正原因（表二），当判断用户为被动终止对话时（图一），则需要在此时给到主动的鼓励式交互。

表二 如何识别用户中断流程的真正原因

用户被动终止对话图示

通过预判，在合适的时机主动给予的鼓励会给用户带来自信感、惊喜感；接下来，让我们谈谈鼓励式交互的具体细节。

二、鼓励式交互的内容

1. 鼓励式交互的内容构成

在口语训练的场景下，为了满足用户的自信心，从而敢开口说英语，智能助手的鼓励形式将采用表情加文字的形式进行鼓励。表情用于传达情绪，文字用于传达意义（表三）。

表三 鼓励式交互的内容构成

表情包是聊天中常用的一种表达形式，能迅速拉近人与人之间的距离，智能助手在给予用户鼓励时，也可以先以一个可爱的表情开始，让用户感受到亲切感。

当智能助手发送表情之后，接下来会给予用户一条文字鼓励，其目的是为了将鼓励的信息准确无误的传达给用户，让用户感知到自己其实很棒！

表情部分可以应用流行的emoji表情或可爱的插图表情，在此不做重点分析，本文主要探索文字鼓励的生成机制。

2. 文字鼓励的生成机制

针对用户被动终止对话的情况，专门制定了一套针对英语口语学习场景下鼓励内容的生成机制，其中整段鼓励内容由两部分组成：第一部分是简单明了的给予用户一个积极和肯定的词汇，用于传达正向的情绪；第二部分则是通过判定英语语句是否地道，来进行细致的赞美。

一个积极的词汇能够简单直接的对用户的负面情绪产生修复作用，如“真棒、了不起”等，这类词汇被频繁运用在各类游戏以及学习APP中。

但是，单纯简单词汇的使用，有可能向用户传达出不走心、敷衍的感觉，所以需要在简单地夸赞后，通过判定英语语句是否地道，进行差异化赞美；这类夸赞更有针对性，有利于帮助用户感受到陪自己训练的不是一个冰冷的机器人，而是一个像朋友一样的陪练。

3. 判断英语口语是否地道的标准

根据雅思、托福、英语四六级、BEC商务英语等英语考试的口语测评标准来看，口语考试主要从语言表达的流畅性和准确性，语法和单词运用的多样性、复杂性，内容的丰富度和逻辑性等方面来考察。

不同机构和考试对英语口语评价的标准略有差异，但总体来看，评判英语口语是否地道的标准主要有三个方面，分别是流利度、准确度、复杂度，这三个方面也是AI系统可以进行量化的标准。