为什么SaaS成功的关键是持续地帮助客户成功

为什么SaaS成功的关键是持续地帮助客户成功？

SaaS的本质是续费。很多时候SaaS获取一个客户开始是不赚钱的，随着客户持续使用我们的服务或者产品，持续地付费，终有一天会打破盈亏平衡点。而愿意让客户进行续费的关键，就是我们真正地解决了他们的问题。

那怎么才算是真正解决客户的问题呢？

我们先来看看市面上知名的SaaS产品大部分是怎么介绍自己产品的，如：

• Saleforce：Salesforce作为CRM行业的服务提供商，拥有完善的云计算技术和经过专家设计的客户管理软件，旨在为您的企业提供拥有易用性、集成度、效率和可见性更高的CRM软件。Salesforce为全球众多企业服务，无需购买软硬件，快速实施，按需付费。
• 有赞：有赞新零售社区解决方案社区团购成本低、扩张快，增长强劲，目前又有巨头加入，那么社区团购前景如何？商家又该如何应对这些机遇和挑战？
• 微盟：美业一体化数字化经营管理解决方案，一套软件加服务解决美业经营管理全部所需。

通过很多比较知名的SaaS产品介绍，可以看出SaaS提供的并不只是一个产品，更重要是可以解决企业问题的方案。

比如近期企业数字化转型很火，但很多企业可能都不清楚什么是数字化转型，如何做到数字化转型。而有赞新零售官网包装并没有很多介绍自己的产品，而是先说目前大家做新零售有什么问题，想要做好新零售应该怎么做。像有赞，现在都在教客户怎么做生意，同时通过成功案例的包装告诉用户这些大公司也是这样做生意的。

对于许多中小商家来说，通过SaaS这样订阅制低成本的方式就可以像同行业的大品牌一样运营、学习与获取到一种解决方案，那客户肯定会愿意付费。

本文通过几个步骤描述在做产品设计时候，如何用客户思维进行SaaS产品设计。

二、我们的客户是怎样做生意的——客户洞察

1. B端产品与C端产品的差异

产品的差异：