营销和产品体验如何均衡是很常见的一个话题

营销和产品体验如何均衡是很常见的一个话题，我觉得这个没有什么特别需要纠结的，其实大家都知道，我们既要营销，也要体验，但问题就在于，我们在什么阶段分别做多少营销、做多少体验，这个才是关键。

近几年，新锐品牌打爆市场、做到行业头部的案例非常多，当然我们也和其中很多有合作和服务关系，我的观点是：体验是1，营销是0。因为一开始的时候你必须有一个1在这里，现在消费者看重体验，你必须有、哪怕是一个很小的点的体验能立得住，这个时候你后面去加0才能加得上去，才能发展。

当我们一开始在产品体验上取得突破的时候，我们立了一个1。早期阶段可能需要大量的营销投入，这个阶段我们要单点引爆，单点引爆后面临着ROI是否能达到预测效果的问题，否则你一直烧钱是不可能持续下去的。

在你控制ROI的过程中，你会发现你在营销策略方面的一些变化。到一定程度之后，其实营销的流量、转化量都是有瓶颈的，如果有一些品牌规模已经很大了，它还想持续地增长，这个时候往往营销手段就无法发挥很大作用了，这里需要在体验上进行改善和突破。

这两年我们大概合作了有近百家行业的头部品牌企业，我们发现，客户体验催化“马太效应”，这个是我们在开始时不知道的情况。

我们发现，有的企业、特别是新锐品牌，他们在很早的时候就特别重视客户体验。但同时也有很多公司非常重视营销、不太在乎客户体验。在一些做得比较好的投资品牌里，他们还设定了一些相应的例如CXO-首席体验官的岗位，每年投入足够的预算、政策，来推动客户体验的投入。

我们认为这种体验投入会形成马太效应。

二、客户的体验是没有尽头的

如果现在去看过去三年我们在市场上实践出的一些结论，我们会发现，越是重视体验的品牌，它的这种增长速度及潜力就会越大，他们从中获得了足够的好处后，他们会更加重视这些体验。当下的各种品牌，一旦你要获得持续增长，客户体验管理就是一个源动力。