社交产品方法论（九）：产品运营的二三事

黄有璨在《运营之光》中写到：运营是什么？产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值和协助产品完善长期价值。笔者深以为然。产品和运营关系密切，缺一不可，做产品的一定要有深钻运营的意识。

产品运营该怎么做？我们可以分为四个步骤。

第一步：明确运营的目的

我们常说“运营三板斧”，其指的是拉新，促活和付费。但笔者理解其为目的，而非方法。从产品长期价值角度来看，用户维系也是运营的重要目的之一。

那用户维系是什么呢？

笔者理解为无招胜有招。无具体目的，发自内心的为用户考虑，跟用户像朋友一样相处，足以。

因此，运营的目的主要有4类：

1. 拉新；
2. 促活；
3. 付费；
4. 用户维系。

比如小区楼下新开了家面馆，其产品的长期价值是“提供用户爱吃的面条”。老板开业时张灯结彩放爆竹，请美女小姐姐门口站台，这是“拉新”。首次吃面半价，还送优惠券，这是“促活”。首冲满200送200，办会员卡部分商品享受会员价，这是“付费”。老板见面 say hi，牢记你的口味偏好，不时搭个讪，唠个嗑，这是用户维系。

第二步：理解运营策略的道

明确运营目的后，我们需要梳理运营策略，并根据运营策略制定一系列运营方法，落地实施，达成目标。我们可以把运营策略看做是“道”，是总纲，逻辑。运营方法看做是“术”，是方法，实战。道为体，术为用。先要摸清楚运营策略的骨骼脉络，策划的运营方法才能持久高效。

我们可以把运营策略分为2部分：

1. 内容运营；
2. 用户运营。

内容运营我们可以理解为生产并过滤内容。用户为产品内容而来，好的产品内容才能留住用户。如果你是“抖音”类产品，如何让用户快速刷到爱看的视频？

优秀的内容运营有2个核心：

1. 短线促进一切内容被消费。算法推荐？主动关注？信息流展示？分类导航？
2. 长线培养出内容独特调性。段子？科技？文艺？

内容运营策略图如下：