怎么协助用户运用功用，完结目标操作

交互规划师在日常产出计划的过程中，为了确保计划的合理性，除了对需求本身的充沛理解以及对用户行为、心理的分析外，还有一点就是遵循一些已有的“交互准则”，如“尼尔森十大交互准则”。本篇文章，笔者就结合实际工作中的经验，来跟咱们聊聊尼尔森十大准则中的“人性化协助准则”在交互计划中的运用。

在此之前，咱们来看看什么是人性化协助准则。从字面意思不难理解，人性化协助即页面经过设置一些功用与提示，协助用户更好的完结任务。该怎么设置呢？，尼尔森准则给出了协助性提示的三种方法，即：一次性提示、常驻提示、协助文档。下面咱们就一起来看看这三种方法是怎么运用鄙人面的项目场景中的。

项目布景

此刻项目事例是公司产品的一个功用板块，跟着事务方向的调整，预备对板块做一次2.0的晋级。在产出对应的改版计划之前，除了充沛理解与沟通当时改版的事务需求外，还经过相关渠道收集到了用户关于当时版别的运用反馈。终究发现多数用户面临的问题是不知道怎么运用该板块的功用。因此，咱们制定了本次改版中交互体验方面的两个规划策略，即：

1. 怎么协助用户感知2.0改版的功用？
2. 怎么协助用户运用功用，完结目标操作？

一、怎么协助用户感知功用

新版别完结上线以后，由于之前版别的一些功用进口在布局上做了调整与整合，以及新增了一些功用进口，怎么让新老用户进入页面后不迷失在页面功用中，咱们需求协助用户了解此次改版的内容。该怎么规划呢?

咱们都知道，在app的改版更新后，用户打开应用会有相关的引导页，将本次改版的功用做一些介绍。而关于功用改版而言，咱们一般会选择“新手引导”。

新手引导，咱们常见的方法是页面定位，经过设定好几个页面锚点，用户可以跟随设定逐个了解对应功用进口的位置与介绍。除此以外，咱们也会用“更新弹窗”的方式，将所有的改版内容会集在弹窗中，协助用户获取此次改版的内容。那么该怎么做选择呢？咱们需求结合此次改版的事务属性来判断。

此次改版，咱们整合了之前的功用，使之前零星的进口都会集在一个功用页中。除此以外，咱们还新增了几个用户快捷操作进口，这些进口具有一点的操作连续性，用户可以点击进入中心流程，从而提高用户在运用过程中的操作效率。

在两种方法中，弹窗由于空间有限，且所有信息都会集在一起展现，不利于用户对每个功用进口的认知。而页面定位，用户可以跟随设定每次只聚集一个功用进口，能让用户更好的了解该功用，并且可以与改版前的进口做一个比较。一起，页面定位可以结合用户在该页面的中心流程展开，提前协助用户熟悉相关操作流程，加深用户关于功用与流程的理解。