产品操作知识

产品操作知识

我经常遇到许多根本不了解自己的产品只会做基本演示的产品经理。很显然，为了成功，产品经理必须是自己产品的专家用户。对于消费产品而言，产品经理通常很难成为产品使用方面的专家。而对于企业产品而言可能更困难，尤其当产品经理缺乏行业知识时。

尽可能去阅读已有的用户文档，参加培训课程，多和客户服务人员接触了解，以及在可能的情况下每天使用自己的产品，这些都能有助于加速成为自己产品的专家用户。

1. 过程技巧和技术

与过程相关的技能和技术不计其数，新技术不断涌现。对于我们这些负责指导产品经理的人来说，主要目标是确保产品经理对适合手头工作的技术有所了解。

2. 产品发现技术

新产品经理至少必须了解四种不同类型的产品风险（价值，可用性，技术可行性和商业可行性），应对这些风险有不同形式的原型，以及可以定性和定量地测试这些风险。

当我指导PM的教练时，我通常让他们读这本书，然后我喜欢通过描述不同的场景并询问PM她他将如何解决，来确保他们理解这些技巧。我希望确保他能够适当地考虑风险，并且能够理解每种技术的优势和局限性。

3. 产品优化技术

对于活得很好且流量很大的产品，产品经理需要了解产品优化技术并知道如何有效利用它们。比如商业工具（例如Optimizely 或Test and Target），然后进行一系列的A/B测试，这主要是为了优化我们的产品渠道，但它也可以用于其他目的。

4. 产品交付技术

通常，交付技术是团队工程师的重点。但是，对于产品经理来说，重要的是要了解正在使用的交付技术（例如，连续交付），并且在某些情况下（例如发布计划）发挥更积极的作用。

例如，对于某些较大的产品更改，可能需要并行部署。产品经理需要知道这些技术需要什么，尤其是额外的工程成本，以便做出有关交付的适当决策。

5. 产品开发过程

工程师使用哪种开发流程来开发和交付软件取决于工程师和技术老大。但是，产品经理也可以在此过程中发挥作用，她必须了解自己的职责。大多数团队都在使用Scrum，看板和/或XP技术，或者结合使用。

我通常建议没参加过CSPO（认证Scrum产品负责人）课程的新PM，去参加一下这个课程。这个简单的课程将阐述作为团队产品负责人的职责。CSPO职责虽然重要，却只是真正产品经理职责的一小部分。把它当成产品经理职责的全部的话，往往会很失败。

在大多数公司中都使用了标准化产品需求管理工具，例如Jira，因此新的PM也将需要学习该工具。

三、人员技能和责任

上面我们所讨论的，产品知识也好，过程技能和技术也好，只要肯愿意付出时间和精力，基本删上都能取得成功。但如果没有人员技能和责任的基础，以上说的所有事情都不重要。也就是说，只是一个有竞争力的PM，和真正成功的PM之间的区别通常是人的技巧。

在产品领域，关于这些人的技能是否可以有效地教或指导，一直存在着争论。以我的经验，对于大多数人都可以显著改善和发展他们的人际交往能力。如果他们不擅长这些技能，并且对改进也没有表现出什么兴趣，那么这时经理就需要帮助员工找到更合适的工作了。

1. 团队合作技巧

现代产品管理就是产品、设计和编程之间的真正协作。首先，要确保产品经理了解产品设计和编程所做的贡献。

PM不需要在设计或工程方面都具有个人技能（大多数不需要-尽管许多PM认为他们是优秀的设计师），但是他们确实需要理解和欣赏设计和工程师对所做出的贡献与产品经理一样重要。

接下来，PM需要建立真正合作所必需的关系，这种关系建立在信任和尊重的基础上。

在我自己的PM教练中，一旦他们了解完我们上面讨论的基础知识，接下来的大多数训练都与协作有关。当我与产品团队坐下来谈论他们要解决的问题时，我很少只是叫上PM，而是通常会把PM、设计师，以及至少一名工程师拉上一起讨论。

这是当今产品的自然现象。在这些讨论之中，如果我观察到产品经理在会议期间有帮助或损害了他所建立信任的行为，我会把产品经理拉到一边指出来。

那种讨论一个问题或目标的一小时会议，通常会产生很多很好我可以将其用作指导PM的机会：团队其他成员的参与度如何？他们表现得像是他们有能力解决问题一样，还是表现得像接单员？设计师和工程师是将潜在的解决方案带到桌面上还是只是指出PM建议的问题？他们是否花太多时间在谈论（例如规划）上而没有足够的时间去尝试（例如原型制作）？他们如何解决意见分歧？

2. 利益相关者管理技能

有关团队协作技能的许多要点也适用于利益相关者管理技能，实际上，与自己的队友（例如，您的设计师和工程师）建立信任和关系很容易，因为你每天都与他们一起想办法解决问题。

利益相关者你不同。虽然大多数PM是贡献者，但大多数利益相关者是公司高管。他们通常在业务方面知识渊博，并且经常习惯于下达指令。与利益相关者建立成功工作关系的关键是建立相互信任。

对于PM，要投入时间和精力来了解利益相关者的关心点。

PM需要亲自说服每个利益相关者PM了解到了他们所关注的问题，并且PM将尽一切努力提出对他们有利的解决方案。无论何时何地，产品经理确定了产品方向后，在团队做出方案之前，都需要先与利益相关者一起来过目这些解决方案。

建立这种信任关系需要花费时间，因为交集较少，每次交集都需要极大的分量。