一家成功的企业，良好的客户关系必然是它可持续增长的基础

什么是客户关系？

简单点理解，客户关系就是企业在进行品牌管理时，与客户互动并建立长期关系的过程。

许多企业都有一个专门的团队来负责这块，客户与您企业和产品的互动程度越深，意味着客户获得的价值就越高，而客户关系也会越好。

企业在制定具体的客户关系策略时，需要考虑很多事情。

比如怎么做促销活动，能让客户清楚知道从你的品牌中获得好处，从而帮助企业在竞争中脱颖而出；一致性的政策可以向客户表明你的品牌注重信誉，提高客户信任度；而客户服务的及时性则可以向客户展示你的品牌对他们的重视，增加客户忠诚度。

总之，围绕客户关系企业可以做许多事，而且永远不要低估客户关系的重要性，越来越多企业都已经将客户关系，作为决定品牌是否能成功的关键因素之一。

许多人认为客户关系和客户服务是一回事，但实际上两者之间有非常明显的区别，而且了解清楚很有必要。

虽然客户关系和客服成功在整体客户战略中，都发挥着不可或缺的作用，但前者侧重于解决问题和建立关系，而后者则强调提升客户对品牌的体验。

另外，客户关系是主动的，而客户服务是被动的。而客户关系是一种主动策略，可促进客户服务，需要对客户进行分析并了解他们的痛点，以确保客户服务富有成效；而客户服务则是一种服务，是企业为客户提供的帮助，以确保他们取得成功。

二、良好客户关系的好处

一家成功的企业，良好的客户关系必然是它可持续增长的基础，只要明确了这一点，就很难不把客户关系放在第一位。

那么，良好的客户关系到底有哪些具体的好处呢？