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2020-10-17
在以用户为中心的体验经济时代，谁能最准确地理解用户，谁就能获得用户的“芳心”。
然而，大多数的用研人在日常工作中仍然在用随意的方法寻找错误的答案。“找用户聊天”、“做个问卷”、“捣腾一下数据”、“搜集资料”……我们需要的是一个成熟的方法模型。
IDEO，全球顶尖的设计咨询公司。
它曾于1982年为苹果公司设计出第一只鼠标，同年，全世界第一台笔记本电脑Grid Compass也诞生于该公司。作为行业的佼佼者，IDEO创新的设计理念一直被人口口称道。
而支撑起这些伟大产品的，正是赫赫有名的斯坦福设计思维（Design Thinking）。
斯坦福设计思维分为五个步骤，分别是Empathize（理解用户）、Define（定义问题）、Ideate（构思想法）、Prototype（设计原型）、Test（测试检验）。
换位思考，与用户产生共情。
查阅网络上最新的报告资料，发现问题与趋势。
对用户与周围事物互动的第一手观察。
由一个经过训练的主持人以一种半结构的形式与一个小组的被调查者交谈。
专业访谈人员和被调查者之间就某一问题进行深度讨论。
以摄影图像为素材，加上视觉分析及访谈法，发掘受访者大脑深层的潜意识。
调查组制定问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料，按形式可划分为：
亲身演练，将自己代入用户。想像如果某个产品存在，模拟它的使用场景，通过扮演用户的真实行为来感同身受。适用于很难接触到用户的情况。
亲身融入用户的生活和工作，建立一个关于用户的基本理解，获得用户所处的环境信息以及用户在这些环境中如何进行工作等方面的信息。
针对一个问题连问5个why，找到用户行为的根本原因。
鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
分析所收集的信息，描述用户痛点。
通过“___需要___因为___”句型来拆解问题。
5W方法：Who、What、Where、When、Why。
描述客户心理和行为。
描述特定场景下用户与产品之间的交互过程。
通过“故事化+图形化”的方式，直观的展示用户在产品使用过程中的情绪曲线，从全局视角审视产品。
根据用户需求划分产品功能优先级，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为四种类型：必备属性；期望属性；魅力属性；无差异属性。
就现有问题构思解决方案：
独立思考后写下想法，小组分享。
集体讨论问题，参与者畅所欲言，联想发散。
参与者坐成大小不一互不相交的两个圆圈。内圈的参与者讨论自己的想法并进行头脑风暴，而外圈的参与者不需要发表意见，只需倾听、观察并记录下自己的想法和谈话要点。
站在你需要解决的实际问题的反面来进行构思解决方案。
鼓励成员提出最坏的想法，激发创意。
为参与者提供设计元素或创意材料，以便参与者以一种具体的方式构建他们的理想体验。
用图画形式直观传达解决方案。
将两个不同事物进行比较，简化理解。
了解已有解决方案和市场空白。
通过社交媒体、焦点小组、问卷调查等方法阶段性收集用户反馈。
通过内部投票表决，少数服从多数。
把想法归入四个类别（最理性、最愉悦、备受喜爱的、值得尝试的），然后从中选出最好的。
根据想法的普遍程度、创新程度以及实施起来的难易程度进行划分。
从六种不同的角度做出决定。
根据需求为产品创建原型：
描述业务执行过程中，各个参与角色以何种顺序完成何种任务的图表。
由状态值，流转方向，流转条件三要素组成的图表。
显示用户在产品中从A点到B点的移动情况。
以鸟瞰图方式显示应用程序中不同页面的层次结构。
对某一特定内容里的信息进行统筹、规划、设计、安排等一系列有机处理的想法。
提供有关用户信息空间思维模型的见解，帮助确定产品，应用程序或网站的最佳信息体系结构：
使用最少的资源进行即时的用户测试。例如，线框图，纸质原型，用于描述需求。
与最终产品外观非常相似，并以此来获得真实测试体验的原型，用于设计协作。
高保真原型+动效，用于客户展示。
检验产品可用性：
在真实的使用过程中观察用户的实际操作情况，详细记录并分析用户在使用产品中遇到的问题，包含以下几个步骤：