如果用户停留得够久，然后使他的付款超出了用户获取本钱，那么该用户就成为了可获利的用户

如果用户停留得够久，然后使他的付款超出了用户获取本钱，那么该用户就成为了可获利的用户。从这个角度看，一切都很夸姣。

看起来仅仅是获取更多的付费用户，你的公司就会成为独角兽。

但是用户是会丢失的——即便他们已经成为了付费用户。这一定程度上意味着你没有从用户那里获取所有价值，用户必定也没有从你们的产品上得到所有价值（一般是由于你的产品没有到达用户的预期，要素可能包括产品、价格、促销、出售等）。

你的公司投入时间、激情、资源和金钱本钱获取的付费用户丢失了，这过程中的本钱非常之高。

即便你用很低的本钱，暂时获得了那些不适合你的产品或服务的用户，但之后因此发生的心情和其他无形但有价值的资源，与用户丢失这件事，都会对你的事务发生不利影响。

二、用户阑珊的影响

1. 使你的品牌价值受到损害

如果你的品牌有较高的用户丢失率，潜在投资者或许收购者会在估值时乘以一个片面的折扣，这源于丢失用户不再是潜在商场的一部分。

2. 给你竞争对手一个兵器

用户丢失，并开端选购你竞争对手的产品，则表示用户对产品或品牌失去信心，反而加强了竞争对手产品的要害用户心智。

3. 回损伤你的诺言与商场心情

体会过产品的用户好像超级KOC一样，会在圈子中评价产品体会，然后影响产品商场，若此部分用户丢失，会直接导致产品诺言在商场上大打折扣。

三、剖析用户阑珊的原因

1. 用户来历剖析

用户来历剖析，剖析的问题是各个途径获取用户的质量，然后“择优录取”，现如今，品牌面对的主要问题是昂扬的获客本钱，在资源有限的条件下，进步途径获客效率尤为重要，所以，挑选优质的获客途径，加大优质获客途径的投入，减少劣质获客途径的投入是首要任务，具体方法如下：

2. 剖析各个途径的阑珊率

要剖析各个途径的阑珊率，不能只看阑珊率一个数据，投入费用、途径曝光、出售承接也是重要要素，能够参照一下表格。

表格中能够看出，用户阑珊率的影响要素除了成交用户数之外，各途径的获客本钱也是要害要素，即便途径昂扬的获客本钱带来了低阑珊率，也不一定是优质途径，在各种数据之间找到平衡点是寻觅优质途径的要害。

3. 产品剖析

产品对用户的阑珊率的影响主要有两个重要指标，一是用户初次购买的产品，二是用户最后一次购买的产品。

用户初次购买：用户初次购买的产品决定了品牌及产品给用户的第一印象，然后决定了用户是否会继续复购，如果初次体会不好，即便后续出售再卖力，用户也不会再次挑选，当有了初次成交用户，品牌应该注重这些新用户的购买体会，所以首购产品极为重要。那么怎么挑选首购产品和首购活动就成为了要害。

低单价产品误区：品牌喜爱用低客单价产品招引用户，原因是用户初次购买的客单价普遍不高，低客单价能招引用户下单成交，但这是过错的做法，低单价产品同时意味着低质量，促成了用户首购，但低产品质量意味着低复购率，添加用户阑珊率。所以在挑选首购产品时，品牌为了节省本钱，能够推出高质量低标准产品，如高端酒的小瓶装，满意低单价的同时，能够满意高质量的要求。

低单价招引的用户心理价格锚点会低，用户的价格锚点取决与用户初次购买的价格，用户首购后，品牌的档次，价格定位在用户心智中根本定性，上下不会超越20%，所以之后出售人员推送高单价产品会遇到很大问题，用户不认或许用户觉得和之前购买的价格定位不匹配，就不会购买。

四、存量中寻觅增量

存量客户的衰减率反映了一个企业品牌的生命力，首先，随着年代变更与客户喜爱的改动，客户衰减是正常现象，正向衰减是健康的，新客也为品牌注入了新的生命力，相同也促进品牌不断完善自己的产品，但反常的客户衰减则表明品牌的生命力不强，产品力不行完善。

所以，调查存量客户的衰减能知道品牌的健康程度，企业品牌要生存和发展，剖析存量客户的行为是要害，在存量中寻觅增量则是要害任务。

1. 存量客户的增长点；
2. 寻觅存量客户的增长点，相同需求做到精细化运营，存量客户根本上都是和品牌有交互关系的客户，所以存量客户的行为是要害节点；
3. 存量客户分类，存量用户在历史行为中被打上的标签很重要，从用户等级，进线途径，客单价，购买频次，最近一次购买时间，历史购买金额等元素剖析客户价值，拟定精细化的增长计划。
4. 存量客户的特点是对品牌已经有了认知，对高中低价值的客户，拟定不同的运营战略，高价值用户的激活复购战略能够加大营销费用，由于此类用户一旦激活，后续发生的价值一般高于营销费用本身，对与低价值存量用户，能够看客户首购的产品和客单价，剖析客户与品牌初次互动的数据，拟定新的激活战略。
5. 数据复盘，存量激活用户并非当客户发生购买了就算激活了，要剖析激活后的用户在段时间内的复购频次，一般时间为14~60天，根据产品和激活产品标准时间会有不同，若用户发生了复购，阐明激活成功，若激活后的用户没有在规定时间内再次复购，则阐明客户仅仅看中了当时的活动或许优惠，薅羊毛的心态购买的，并非算真正激活，针对此类客户，要拟定新的运营战略。