HI,下午好,新媒易不收取任何费用,公益非盈利机构
24小时服务热线: 4000-162-302
请扫码咨询

新媒易动态

NEWS CENTER

社群,是一种营销方式

2021-04-08

社群,是一种营销方式。

现在讲到私域流量,必然要讲社群。因为单纯私域流量的价值有限,如何高效管理私域才叫效率转化。在这一点上,直播电商同理。

社群之前的营销方式往往是电销。外包给客服公司,话务员按照标准的话术和节点判断用户意向,再进行一级一级的客户传递,信息失真、效率低、不可控因素多。

相比于电销,社群有其统一性、长周期、效率高、可视化的优点,比打电话的尬聊进步很大;可以说,社群的流行是营销发展趋势的必然。

那么,我们该如何高效运营一个社群呢?只需4步:


一、放大入群诱饵,差别对待用户

加好友入群,是社群运营的第一步。而第一步的关键就是找到用户的入群动机。

这个动机需要我们站在用户的角度思考两个问题:我为什么要入群?我为什么要现在入群?这两个问题回答的好,后面的动作事半功倍。

用户为什么入群?唯有福利。真正的福利,真实无套路的利益赋予,切身有用的价值驱动。

用户入群肯定是为了获得某种价值,这是用户入群动机的第一要点,我们必须要找到或者测试;比如卖课的学习资料,产品培训的模板文档,读书社群的电子书等等。

但仅提供上述还不够,以上仅仅是诱饵;现在的用户已经被各种做法套路,简单的诱饵已经无法打动人心,所以,诱饵再次放大是关键。

解决放大问题的途径是差别对待,让用户明确感知到入群后的变化,入群后才能享受到的福利变动、待遇差别,如限量优惠券的发放、抽奖活动的参与资格等等。

差别对待用户营造稀缺感,用户才会为了稀缺去争取,而入群就是争取的途径,也是用户当下就要入群的理由。

做到这一步,才算是把握了吸引用户加好友到入群的方法,一个为用户提供价值的方法。

二、持续价值输出,用心打造人设

用户入群之后的承接流程,是社群运营的第二步。

社群根据付费时间的先后有转化社群和价值社群的区别——付费前的转化社群需要持续输出价值,不断强化用户的付费意愿,比如互联网卖课;付费后的价值社群也需要持续输出价值,保证用户的购买预期,比如知识星球。

社群的价值输出有两个重要节点,首次的第一印象和后续的持续输出。

首次输出,对社群运营是提纲挈领的存在,决定了用户对社群的第一印象;社群第一次的文案表达和价值触感,做的再隆重都不为过,包含不限于结合用户的入群动机、结合自身业务的价值包装、对后续社群的价值规划。

后续的价值输出,都是在维护首次的宣传口径,核心是输出价值的稳定性。在稳定的同时不断提高用户预期,包含用户对产品的预期和对自己的预期,也就是人设。

社群其实都是人设包装,要么是产品的包装,要么是效果的包装。前者是转化的外在驱动力,后者是转化的内在驱动力,两者相辅相成。

存量市场的当下,用户愿意付费的都是产品效果,而非产品本身;所以产品经理培训都在强调包就业,医美在强调青春靓丽。

因此,价值稳定的人设包装,是社群成败的关键。

三、引导UGC产生,调动群内兴趣

第三个阶段,是引导用户在群内的主动行为。

社群不能是运营者的自嗨,不能变成运营人的通知群,需要调动用户的积极性。

用户UGC的繁荣程度一定比例上代表了用户的兴趣,真实的交互能给群内的沉默成员带来不一样的感受。

我们在运营的时候,需要预留一定的话题引导;所以叮咚买菜在群里玩起了成语接龙,产品运营群加上了新闻简报等等。

相关推荐