由ChatBot 应运而生的就是ChatBot对话平台

ChatBot平台

What and What For？为了解决什么问题？

由ChatBot 应运而生的就是ChatBot对话平台。什么是对话平台呢？对话平台即为了让机器人使用者可以配置自己想要的机器人而与之对应的机器人配置工具。在这个工具上，用户可以根据自己不同的业务需求，搭建与之对应的机器人，以实现自己的业务目标。

举个栗子：比如A用户要搭建一个用于接待访客问题的客服机器人A，与B用户要搭建一个个人助理类的机器人B。

二者的业务目标不同：A主要用于答疑解惑，比如解答“你们银行借记卡怎么办理”的问题；B主要用于任务执行，比如发出一个指令“帮我看看附近有什么适合约会的餐厅”，机器人会根据用户的需求做相应的任务动作。

但是二者可以使用同一套ChatBot 平台，来搭建其相应的业务。因为二者基于的AI基础、对话基础是一致的（或者说是类似的）。

So，ChatBot有几个特性：

• 可实现不同类型的机器人搭建
• 为用户不同业务诉求提供服务

顺便说一句，现有的对话平台厂商，同质化相当严重。各家基于的对话框架可以说基本相同。不同点，也是商业落地突围点，在于如何落地，如何基于垂类行业的精细化设计与运营。

What’s good？什么样的对话平台才是好的对话平台？

基于上述的几点，我们可以反推过来，什么样的ChatBot平台，才是好的对话平台呢？

高度抽象：高度抽象ChatBot的基本元素，使之成为所有对话构建的基石。

1. 高度抽象意味着将ChatBot组块化，类似于“搭积木”进行搭建。每个积木，都需要做得具有高度通用性
2. 高度抽象其实是个“反推”的过程。即从业务侧反推，抽象各种业务的共性，得到适用于诸多场景的对话元素。如现有ChatBot平台框架，“意图”、“词槽”、“上下文”等对话元素。当然，最通用的部分，已经由国内外大厂ChatBot平台定义好了，并形成了行业内的规范，这部分对于从业者来说，更多的是沿用，而不是重复造一个轮子。

拼装规律明确：明确与Highlight 组装拼接元素的规律，帮助ChatBot使用者快速理清思路，高效配置出符合自己业务需求的ChatBot