小红书“买手”蓝图相吻合，小红书持续探究

内容渠道加快电商化，带来的结果之一必然是原有生态的失衡，尚在“阵痛期”内的小红书也未能幸免。“小红书现在到处都是软广。”小红书重度用户小C对卡思吐槽，商业内容见缝插针地出现在她的首页，在其他渠道玩得登峰造极的卖货路数，改头换面进小红书仍然有用。比如在某一求衣服推荐的笔记下，清一色的网图占有了评论区。

而关于洗发水、洁面这类洗护产品，为了躲藏自己的广告意图，博主们会将种草产品安插在有着大量产品的测评或“红黑榜”中，再请水军在评论区积极响应，“实测，非常好用”，进一步引导用户下单。连续遭受相似“假测评，真收割”笔记后，小C也开端对“小红书风很大”的产品望而生畏。

另一方面，全力奔向消费时代的小红书不再拧巴，但电商开展的草莽时期，渠道、用户与商家之间的磨合仍然苦楚，鱼龙混杂的店肆、不完善的基础设施，让不少用户的首单体验非常糟糕。在渠道内搜索“小红书购物”关键词，跳出来的笔记大多指向负面。

归纳而言，这类吐槽大多可归纳为产品质量与后端服务，集中于产品质量不过关、推迟发货以及退货过程中与卖家、渠道发生扯皮。

这其中，最受诟病的是产品问题，例如小红书下单，收到货发现是拼多多商家发出；产品货不对板，质量不佳。更令人恼火的是差价。“如出一辙的东西，小红书118，淘宝78，拼多多或许更便宜。”“同款产品，小红书价格是淘宝的三倍”，花着高价买同款同质产品，让不少用户都难以承受。

“非常糟心慎重购买，小红书没有售后。”小红书用户在笔记中吐槽了她非常糟心的一次购物，在退货产品寄回后，卖家宣称衣服影响二次销售不予退款，渠道客服介入也没有解决问题，只提出补偿优惠券。退货难、投诉难，享受过淘宝、京东的优秀售后系统的用户，显然并不满意小红书的处理方式。

这类避雷贴中，还有用户提及自己遭受的虚伪发货状况，“物流显示24号就出货了，四天曩昔才告诉我没货”，另一位用户则下单了榴莲，因物流反常客服许诺补发，但直到快确认收货都没有补发。诸如此类，加之客服处理不及时，愤恨的用户们将锋芒指向渠道，指明渠道偏袒商家。

这并不是小红书初次遭受这样的难题，自营电商福利社初开时，售假风波、不成熟的售后系统就带来过信任危机。

面对这样的难题，小红书也并非没有做出治理的尝试，例如打击“一件代发”店肆与店群，与丰巢达到战略合作，补齐物流短板等。但渠道关于“无货源店肆”的打击有时也难免误伤手艺商家。从事手艺耳钉制作的阿岛就遇到过这样的状况，店肆被冻住后，评论区有人提示她，“发货单50%没用小红书就算无货源”。渠道整治的“一刀切”，也没有令商家们满意。

实际上，小红书购物目前存在的乱象，除了本身基础设施搭建不完善，还有相当一部分源于“无货源”商家。对电商渠道来说，“无货源”是一把双刃剑。想要吸引更多商家，丰富产品供应，渠道就必须忍受“无货源店肆”的存在，尤其小红书巴望一般创作者成为“买手”，就必须承受创作者无力自建库房的实际，转而选择相信买手的选品能力。

小红书抛来的橄榄枝，被一部分人精准接到。在渠道内部，“一件代发怎样去和商家交流？”“小红书无货源很简单就搞定”等教程并不在少数。但从顾客层面，不论购物兴趣点起于“货”还是“人”，终究重点一定会落在货上。

与此同时，用户长期以来关于渠道的时髦滤镜，让他们不能将小红书与拼多多同等，而是更希望小红书做出特色，这一点却是与小红书“买手”蓝图相吻合，但怎么才干达到目标，漫绵长路，还需小红书持续探究。