坚持自营模式保证了商品的品质、重金布局保税仓缩短了物流时效和方便售后被认为是考拉海购的核心优势

坚持自营模式保证了商品的品质、重金布局保税仓缩短了物流时效和方便售后被认为是考拉海购的核心优势。

2. 天猫国际

1）发展历程

• 2014年2月，天猫国际成立，以“原装进口全世界”为目标，为国内消费者直供海外原装进口商品；
• 2016年5月，天猫国际上线直营业务，实现平台加直营双模式；
• 2016年12月，天猫国际获质检总局“质量之光”年度魅力品牌奖；
• 2018年11月，首届中国国际进口博览会上，阿里巴巴宣布未来5年2000亿美元大进口战略，天猫国际作为海外品牌入华首选平台，将持续加速这一计划；
• 2020年7月21日，天猫国际联合杭州综保区正式启动“保税区工厂”项目，全国“保税进口+零售加工”大进口新模式；
• 2020年9月1日，天猫国际宣布升级海外仓业务，正式发布官方跨境直邮业务“海外直购”。

2）核心业务

B2C海外商家入驻加天猫直采直销境外商品。

3）业务模式

天猫国际主要是为国内消费者直供海外原装进口商品，同时也是帮助海外品牌直接触达中国消费者、建立品牌认知和消费者洞察的首选平台，更注重商家与用户的直接对接，打造海外仓直购新模式。

4）流量来源

天猫积累的大量高价值用户。

5）物流仓储

于今年9月1号，天猫国际宣布升级海外仓业务，正式发布官方跨境直邮业务“海外直购”；“海外直购”的底气在于——遍布全球的采购团队、海外仓库以及品牌合作。

基于菜鸟全球仓储布局和构建全球供应链网，通过官方直采的形式，将海外最新发布的潮流新品、限量版尖货直接面向中国消费者上架销售；“海外直购”同时也为海外品牌提供了一条快速进入中国市场的绿色通道：海外品牌无需入驻和开店，只需要将商品直接放入天猫国际海外仓即可直达中国，平台会提供仓储、前台运营、销售、物流以及客服的一站式服务；得益于阿里在菜鸟物流的深耕细作，天猫国际对于非进口现货的发货和清关速度有相当的保障。

物流配送：

保税模式：国外批量采购、仓储–入境（国际物流-海运、空运）–保税报关–集中存储在保税区–用户下单–订单分拣、包装贴标–保税清关–菜鸟配送。

• 优点：节省物流时间。
• 缺点：模式较重，对平台资金、出货速度要求高。

直邮模式：用户下单–订单分拣、包装贴标–到达国内机场(国际空运)–海关从储–快逍清关–邮政清关–国内物流配送。

• 优点：模式较轻。
• 缺点：物流耗时较久。

6）业内优势

品类齐全，截至目前，已有84个国家和地区26000个海外品牌入驻，覆盖5300余个品类，其中八成以上是首次入华，这就保证了天猫国际能够覆盖大部分消费者的需求。

3. 小结

天猫国际的主要业务模式是商家入驻，只要商家过了审核就能够在天猫国际平台上售卖商品，品类、品牌齐全是天猫国际最大的优势，同时存在售后不便的弊端，消费者对商品不满意的话需要将商品寄回到国外商家，很可能物流成本就高过商品售价了；考拉海购主要业务模式是平台采购，由于平台的人力有限，因此采购的品类、品牌肯定不如天猫国际多，但是商品质量能够得到保障，售后方面消费者只需要把商品寄回到考拉海购的国内保税仓，大大的提高了消费者的售后体验。普遍来说，考拉海购在购物和售后体验方面胜天猫国际一筹，在商品多样性方面又稍逊一些。

三、用户价值分析

考拉海购的用户包括国内消费者、境外供应商和考拉海购平台。

• 海外供应商：自境外向境内消费者销售跨境电商零售进口商品的境外注册企业，为商品的货权所有人。
• 考拉海购平台：在境内办理工商登记，为交易双方（消费者和跨境电商企业）提供网页空间、虚拟经营场所、交易规则、交易撮合、信息发布等服务，设立供交易双方独立开展交易活动的信息网络系统的经营者。
• 国内消费者：跨境电商零售进口商品的境内购买人。

考拉海购的业务逻辑如下图：

1. 国内消费者

随着新一代消费的崛起，90后和95后已经成为海淘主力军，在消费升级，年轻中产群体崛起的大背景之下，中国消费者对于全球小众口碑和品质消费正产生着极大的需求潜力。

麦肯锡中国消费者报告现实，中国是电商消费大国，他们追求高品质的生活、精致和独特的消费体验，不仅要“买得到”，更重要的是“买得好、买得优”；在跨境电商出现之前，普通消费者购买境外商品的方式主要有海外代购、个人海淘和线下商铺等三种方式。

1）海外代购

消费者通过个人或买手直接购买海外商品，海外直邮或者人肉带回国内再通过国内物流发送给消费者的购物模式。

这种购物模式最大的痛点在于商品的品质和进货渠道难以管控，货源和货价都不稳定。中间代理商以次充好，假货泛滥；特别在奢侈品、高端手机等高价商品的市场，不良商家为了牟取高额利润，导致了大量的假劣货物出现在海贷市场。

其次，这种方式时效性很长，不报关只抽查，虽然抽到的几率比较小，但是抽到之后需要缴纳很高的税费（10%–50%），也是一笔不小的花费。

2）个人海淘

个人海淘通过浏览国外电商网站（如亚马逊）、品牌官方网站等在线售卖商品的渠道下单购买商品，发往转运服务商，再由转运公司发往国内。

这种购物模式的门槛较高，需要有基本的外语知识、双币甚至单币信用卡（单币信用卡申请难度远高于双币信用卡），有的场景可能还需要通过特殊方式打开国外网站，官网下单的流程也比较复杂。

物流时效性和安全性无法得到保障，一般的海淘商品需要转运服务商中转到中国，在转运公司货物遗失或者损坏大概率无法得到赔偿。

售后维权苦难，如果消费者收到商品后不满意想要把商品退回到供应商，通常是使用邮件联系，即时性很差，将商品寄回也会产生一笔不小的费用，通过个人海淘的售后维权往往是不了了之。

3）线下商铺

在国内的大型商场也能买到海外品牌商品，但是线下店铺的经营和管理成本高，商品价格偏高是线下商铺最大的痛点，加上线下店铺的商品的信息公开程度有限，很有可能造成花费了很多时间去店铺买不到预期的商品造成大量的时间浪费。

2. 境外供应商

境外供应商进入中国市场主要有线下开店、经销商和在国内的电商平台贩卖三种方式。

1）线下开店

传统的零售方式，这种方式可以有效的解决选购到不满意商品、消费者语言不通和物流等待等问题，但是这对于商家来说也会有很多无法绕开的缺点：

• 经济成本高：店铺租金、仓库存储和人工成本；
• 运营成本高：各国国情有差别，境外供应商要想搞定中国消费者需要进行专门的运营；
• 销售价格高：羊毛出在羊身上，商家的成本都会加到售价上来造成较高售价，可能会丧失市场竞争力

2）经销商

这是曾经海外品牌进入中国市场的方式，比如森海塞尔中国总代就是锦艺，国内的运营、售后都由代理商管理，这种方式能够有效地解决在线下开店成本高的问题，但是随着经销商层数增加会被分摊更多的利润和更大的管理难度。

3）本土电商平台贩卖

在海外有名气的本土电商平台（如亚马逊）销售的方式算是一种成本低、直营的方式，能有效地解决线下开店和经销商销售的问题，但是相较于上述两种方式又存在一些问题：

• 海外电商平台在国内不一定受到消费者认可，比如亚马逊在2019年宣布退出中国大陆地区对内电商市场仅保留部分业务；
• 境外电商平台同时存在物流时效长的问题，跟个人海淘的时间无异；
• 国外的电商平台同时也会带来售后不便的问题，造成品牌形象损失。

3. 考拉海购平台

由此可见，普通消费者购买境外商品主要存在购买方式不便捷、购买价格较高、物流时效长、商品类目少、商品品质难以保障以及售后维权有形无实的问题；而境外供应商进入中国市场则存在推广、物流以及管理方面的高昂试错成本。

基于消费者和提供者面临的问题，有没有比较好的解决方案呢？考拉海购给出了它的回答。

1）政府支持先行先试，类目丰富

在跨境电商方面，政府在杭州、宁波、郑州、广州等6个城市开通了试点，为天猫国际、网易考拉海购等跨境电商平台开通保税区海关、国检绿色通道，实现了极速清关和检验检疫；而且，因为享受杭州检验检疫部门的“负面清单”制度，除了列入清单的违禁品之外，其他海外商品都可以尝试；等于说，跨境电商以后的商品类目将更加丰富。